Doorzoek website
Wij helpen je graag bij het vinden van de juiste informatie
Service Manager ICT
Groningen
8 Maanden
36 uren
17 november 2025
Hybride
Over deze opdracht
De Service Delivery Manager is werkzaam binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management. Hij/zij ondersteund de productmanager bij het inrichten van de ITSM processen bij het stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM’s binnen en buiten de ART.
Achtergrond Opdracht
Beschrijving werkzaamheden
- Verantwoordelijk voor het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit.
- Regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams.
- Stuurt op servicelevels (SLA’s/OLA’s), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten.
- Analyseert verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties.
- Verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen
Over de organisatie
DUO verzorgt als uitvoeringsorganisatie, zijnde onderdeel van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap de uitvoering van complexe wet- en regelgeving en heeft een uitgebreid dienstenpakket. DUO financiert en informeert onderwijsdeelnemers en onderwijsinstellingen. Voor verdere informatie zie www.duo.nl
Functie-eisen
- Minimaal 4 jaar ervaring met en kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen
- Minimaal 4 jaar ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structuren
- Inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden
Functie-competenties
- Sterk in regie, analyse en stakeholdermanagement
- Klantgericht en kwaliteitsbewust
- In staat om in een complexe omgeving overzicht te houden
- Verbindend, resultaatgericht en proactief
Interesse?
Stuur ons dan uiterlijk 13 november 2025, voor 11.00 uur een recente cv voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.
Ik sta voor je klaar.
Wil jij meer weten over deze opdracht?
Josie kan jou hier alles over vertellen. Wacht dus niet langer!
Bel, mail of app Josie. Zo geregeld.
Josie Polfliet
Senior IT Recruitment Consultant Noord-Nederland
