Service Manager ICT

Voor onze opdrachtgever ODC-Noord zijn wij opzoek naar een Service manager ICT. Deze opdracht is ingeschaald in BBRA schaal 11.

Doel van de opdracht:

De opdracht richt zich op het stap voor stap verbeteren van de operationele dienstverlening van ODC-Noord aan haar klanten. De opdracht kent drie focusgebieden: 

1. Het realiseren van de verbeterpunten vanuit de bestaande Service Improvement plannen

2. Het definiëren van de klant-specifieke diensten (Managed Services)

3. Het verbeteren van de operationele Change- Incident en Servicedesk processen

De rol vereist zowel strategisch/tactisch inzicht (projectleiding) als praktische uitvoering (hands-on acties) en wordt uitgevoerd met onder andere ondersteuning van de operationele procesmanagers, de Operationsteams die de klant-specifieke dienstverlening leveren, een technical writer voor de dienstbeschrijvingen en Service Level Management voor facturatie en klantafstemming.

Werkzaamheden/resultaten:

Service Improvement Implementatie:

Verantwoordelijk voor het in realisatie brengen van de service improvement initiatieven die uit de bestaande plannen voortkomen. Deze Service Improvement Plannen zijn in samenspraak met de klanten opgesteld en moeten dus tot uitvoering gebracht worden. Resultaat: Gerealiseerde uitvoering van de service improvement plannen.

Definitie van Klant Specifieke Diensten (Managed Services):

Het helder definiëren van de klant-specifieke diensten, inclusief het vaststellen van duidelijke verantwoordelijkheden tussen klant en leverancier. Dit kan ook het aanpassen van DAP’s en het verduidelijken van Service Descriptions omvatten.Hierbij wordt tevens de structuur van de facturatie opgezet, die momenteel ontbreekt. Resultaat: alle activiteiten van de huidige Operationsteams (Windows, Rhel, Netwerk) beschreven als Managed Services

Procesverbeteringen (Change, Incident, Servicedesk):

Verbeteren van de operationele processen binnen de Change-, Incidentmanagement, en Servicedesk door samen te werken met de bestaande procesmanagers. Dit betreft onder andere het herijken van standaard- en niet-standaard changes, het optimaliseren van de afhandeling van incidenten vanuit de Servicedesk in samenwerking met de Incidentmanager en het verbeteren van de procesflows vanuit het Self Service Portaal. Resultaat: Herijkte (standaard/niet-standaard) changes, proactive ITIL/USM-procesafhandeling, herijkte SSP-procesflows

Projectleiding en Hands-on Acties:

De opdracht heeft een duidelijke projectmanagementcomponent, maar vereist ook praktische uitvoering. De kartrekker/aanjager zal zowel tactisch als operationeel betrokken zijn bij het verbeteren van de processen en het aansteken van de benodigde veranderingen.

Over ODC-Noord

Overheidsdatacenter Noord (ODC-Noord) is een dienstverlener van datacenterdiensten en clouddiensten voor de Rijksoverheid. ODC-Noord is gepositioneerd onder DUO maar is een zelfstandige dienstverlener van diensten aan meer de 40 organisaties binnen het Rijk. ODC-Noord is hiermee de cloud dienstverlener binnen de Rijksoverheid. Wij investeren in een efficiënte overheid. Vanuit onze datacenters leveren wij gestandaardiseerde, schaalbare en duurzame clouddiensten. ODC-Noord is een ambitieuze organisatie, met een groeiend aanbod van diensten en met steeds meer afnemers. ODC-Noord volgt kansen en mogelijkheden in de markt en deelt zijn innovatieve inzichten met zijn omgeving. Wij zijn oplossingsgericht, transparant, maken duidelijke afspraken en komen deze na. Wij werken vanuit een compacte en wendbare organisatie.