Doorzoek website
Wij helpen je graag bij het vinden van de juiste informatie
Servicemedewerker A
's-Hertogenbosch
12 Maanden
36 uren
2 januari 2026
Hybride
Sluit overmorgen
Over deze opdracht
Voor onze opdrachtgever IVO Rechtspraak zijn wij opzoek naar een Servicemedewerker A. Reageren kan tot uiterlijk donderdag 8 januari 12:00. Let op: opdracht is niet geschikt voor ZZP. Deze opdracht valt in schaal 7.
Het afhandelen van klantcontacten vooral telefonisch maak ook per mail, Self Servicedesk en Live Chat. Zoveel mogelijk first time fix oplossen 85%. Meldingen die je niet zelf kan oplossen zo correct en volledig mogelijk doorzetten naar 2e lijns. Het garanderen van de bereikbaarheid en toegankelijkheid van de Front Office (servicelevel van 85%) klanten informeren over mogelijk lopende storingen. Zorgdragen voor een kwaliteitsnorm van 95% het up-to-date houden van het kennissysteem.
Let op:
- Flexibel inzetbaar (mogelijk werken in de avond, inzet is voornamelijk in 's-Hertogenbosch)
- Max 36 uren per week verdeeld over 5 werkdagen
- Feitelijke standplaats Den Bosch, Breda incidenteel wanneer nodig (gemiddeld 1x per maand)
Over de organisatie
Voor de Front Office zijn wij op zoek naar een servicegerichte medewerker, die zich met de andere collega’s inzet voor een optimale ervaring van onze klanten. Als Front Office medewerker werk je samen met je collega's om de gebruikers van de Rechtspraak de beste service te verlenen. Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klant vragen, behandelen van mails/Self Servicedesk meldingen en het oplossen van incidenten. Je bent het visitekaartje van IVO Rechtspraak; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid is daarom een must. Je komt te werken in een jong, gemotiveerd team met deskundige collega's. Je kunt zelfstandig werken en bent proactief, je gaat je informatie halen en zoekt eerst zelf in het kennissysteem.
Functie-eisen
- MBO/HBO werk- en denkniveau
- 1e lijns gebruikersondersteuning
Functie-wensen
Functie-competenties
Sociaal, dienstverlenend, analytisch scherp, stressbestendig, technisch aangelegd.
Interesse?
Stuur ons dan uiterlijk 08 januari 2026, voor 11.15 uur een recente cv voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.
Let op:
Ik sta voor je klaar.
Wil jij meer weten over deze opdracht?
Ali kan jou hier alles over vertellen. Wacht dus niet langer! Bel, mail of app Ali. Zo geregeld.
Ali Noori
Accountmanager IT West-Nederland
