Doorzoek website

Wij helpen je graag bij het vinden van de juiste informatie

UX Researcher

Den Haag
6 Maanden
36 uren
1 augustus 2024
Hybride
Solliciteer

Functieomschrijving:

Voor onze opdrachtgever IND zijn we op zoek naar een UX Researcher. Reageren kan tot 19 juli.

Als UX Researcher lever je een belangrijke bijdrage aan de ontwikkeling van de gebruikerservaringen. Daarnaast investeer je in de ontwikkeling van de UX’ers in het team, zodat zij op termijn zelfstandig UX research kunnen uitvoeren.

Werkzaamheden:

  • Fundament creëren voor UX research binnen de afdeling.
  • Proactief initiëren en leiden van UX-onderzoeksinitiatieven om inzichten te verzamelen ter verbetering van gebruikerservaringen voor zeer diverse doelgroepen.
  • Bepalen en uitvoeren van diverse onderzoeksmethoden, waaronder (stakeholder) interviews, focusgroepen, usability tests, card sorting, landscape analysis en A/B testing.
  • Bekwaam in het schrijven van onderzoeksplannen.
  • Analyseren van onderzoeksresultaten.
  • Vertalen van bevindingen naar heldere rapporten, presentaties, workshops en concrete aanbevelingen.
  • Presenteren van bevindingen aan het team en stakeholders.
  • Ondersteunen en coachen van huidige UX’ers en kennis delen zodat zij zich kunnen ontwikkelen naar UX Researcher.

Uitvoeren UX Research voor projecten en vernieuwing, en UX Research als discipline helpen ontwikkelen binnen IND/Team Digitale Klantinteractie 

Over de klant:

De IND ambieert om een moderne dienstverlener te zijn die informatie- en data gestuurd werkt voor het gehele proces van dienst verlenen in de migratieketen. De Directie Informatievoorziening (DIV) verzorgt de ondersteuning van alle bedrijfsprocessen binnen de IND. Deze hoofdtaken zijn verdeeld over vier afdelingen: Strategie & Regie; Productiehuis; Continuïteit en Technisch Beheer; en Datadiensten. Deze afdelingen werken veelal in zelforganiserende en multidisciplinaire teams die kort cyclisch en iteratief software ontwikkelen en beheren volgens de agile methodiek, waarbij de aansturing ook nog projectmatig kan. De komende jaren gaat het bestaande applicatielandschap op de schop en wordt het bestaande systeemlandschap INDiGO in fasen vervangen.

DIV heeft veel interactie met directies binnen en buiten de IND en staat in verbinding met diverse ketenpartners zoals KvK, RvIG en DUO. Door deze grote hoeveelheid aan koppelvlakken lopen behoeftes van onze klanten en ketenpartners erg uiteen: DIV levert deskundigheid, advies, en modelleert en implementeert wijzigingen in overleg. Het onderhouden van het huidige systeem INDiGO is op dit moment een integraal onderdeel van het IV werk. De vernieuwing hiervan neemt een steeds groter deel van het werk in beslag. Daarnaast ondersteunt DIV het platform voor online samenwerking (met name Sharepoint), de systemen ter behoeve van bedrijfsvoering (Datawarehouse, systemen van derden) en die van de publieke omgeving (IND.nl - mijnIND).

De cultuur van de IND kenmerkt zich door de grote betrokkenheid en het verantwoordelijkheidsgevoel vanwege het maatschappelijke belang van de Vanuit team Digitale Klantinteractie (DKI werk je nauw samen met de directie IV voor de realisatie en doorontwikkelng van digitale producten. Team DKI voert regie op digitale klantinteractie. Zij faciliteren en optimaliseren de digitale klantreis voor een naadloze ervaring over verschillende kanalen heen. Zoals de publieke website, portalen, chatbot Sofia, livechat en de online afspraakplanner.

Het team digitale klantinteractie bestaat momenteel uit coördinatoren, online adviseurs en UX designers. Het team wil meer ervaring opdoen met UX research en deze expertise inzetten voor de (door)ontwikkeling van digitale klantinteractie. Om snel op vlieghoogte te komen, en ivm een aantal lopende verzoeken voor UX-research, zoeken zij externe UX researchers om hen daarbij te ondersteunen. 

Eisen:

  • De aangeboden kandidaat beschikt minimaal over een afgeronde HBO-opleiding
  • De aangeboden kandidaat heeft minimaal vijf (5) jaar ervaring met het leiden van UX-onderzoek.
  • De aangeboden kandidaat heeft minimaal drie (3) jaar aantoonbare werkervaring met het begeleiden van junior UX Research teamleden 

Wensen:

  • In staat zijn om UX Research op strategisch niveau toe te passen.
  • Uitgebreide kennis van diverse onderzoeksmethoden (zowel kwalitatief als kwantitatief).
  • Kennis van A/B testen. Ervaring met Piwik.
  • Sterke communicatieve vaardigheden om onderzoek en bevindingen helder over te brengen aan stakeholders.
  • Ervaring met het verrichten van werkzaamheden in externe UX-labs is een pre.
  • Teamplayer die zich thuis voelt in een multidisciplinair team.
  • Op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen UX Research. 

Competenties:

  • Plannen en organiseren
  • Resultaatgerichtheid
  • Omgevingsbewustzijn
  • Netwerken
  • Motiveren
  • Creativiteit

Ik sta voor je klaar.

Wil jij meer weten over deze opdracht?
Max kan jou hier alles over vertellen. Wacht dus niet langer!
Bel, mail of app Max. Zo geregeld.

Max Vunderink

IT Recruiter West-Nederland