Doorzoek website
Wij helpen je graag bij het vinden van de juiste informatie
Helpdeskmedewerker
Den Haag
2 Maanden
36 uren
1 mei 2026
Hybride
Over deze opdracht
Voor onze opdrachtgever Kansspelautoriteit zijn wij opzoek naar een Helpdeskmedewerker. Reageren kan tot uiterlijk donderdag 9 april 12:00. Let op: opdracht is niet geschikt voor ZZP. Deze opdracht valt in schaal 10.
Wij zoeken per direct een ICT servicedeskmedewerker om ons ICT team te versterken. De medewerker is primair verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van onze eerste lijns ICT support en de ICT infrastructuur. De functie is gepositioneerd onder de afdeling Informatisering & Automatisering.
Verder toelichting functie:
Zorgdragen voor het optimaal functioneren van de eerste lijns ICT support en de ICT infrastructuur. Het aanspreekpunt voor 1e lijns ICT vragen naar de rest van de organisatie en de leveranciers van Kansspelautoriteit. Problemen snel kunnen achterhalen en oplossen en voorkomen waar mogelijk in de toekomst. Zorgen voor een constante dienstverlening binnen de diverse afdelingen van de Kansspelautoriteit. Affiniteit met ICT en randapparatuur. Naast dat de medewerker verantwoordelijk is voor de eerste lijns ICT support, werkt de medewerker ook veel samen met de andere ICT collega’s en ondersteunt hij/zij deze waar nodig. >>>De werkzaamheden:
• Zelfstandig kunnen werken
• Het aannemen, registreren, analyseren van calls en waar mogelijk oplossen en, indien nodig, bespreken met de 2/3e lijns beheerders.
• Bewaken en informeren van gebruikers omtrent de voortgang van calls
• Je bent het visitekaartje van de organisatie
• Het voorkomen van ICT gerichte problemen in de toekomst
• Het geven van uitleg aan (nieuwe) gebruikers
• Beheren van gebruikers, groepen en andere toegangskwesties
• Ondersteunen van het ICT team bij storingen
• Installeren, configureren en onderhouden van (nieuwe) computers, mobiele telefoons, printers en softwarelicenties
• Inventariseren van IT problemen en schakelen met het ICT team voor nodige oplossingen
• Assisteren bij presentaties
• Voorraadbeheer
Over de organisatie
Team Automatisering & security
In het Team Automatisering & Security werken we vanuit verschillende IT-expertises samen om de Kansspelautoriteit te voorzien van veilige, stabiele en gebruiksvriendelijke ICT-voorzieningen. We beheren de enterprise-architectuur, netwerken, systemen en bieden functioneel beheer en gebruikersondersteuning. Informatiebeveiliging staat centraal: we zorgen voor een integrale aanpak en stemmen dit af met alle directies. Door de IT-architectuur te standaardiseren en de samenhang tussen systemen, processen en applicaties te bewaken, ondersteunen we de organisatie effectief en betrouwbaar. Tegelijk zijn we het aanspreekpunt voor gebruikers en zorgen we dat ICT aansluit bij hun functionele en technische behoeften.De missie van de Kansspelautoriteit is veilig spelen. Al onze medewerkers zetten zich hiervoor elke dag in: toezien op betrouwbare kansspelen en transparante aanbieders, terugdringen van het illegale aanbod en een goede bescherming van de speler.
De Kansspelautoriteit is de onafhankelijke toezichthouder op de markt voor kansspelen. Van loterijen tot online casino’s. Als zelfstandig bestuursorgaan (ZBO) heeft de Ksa een unieke positie tussen overheden, aanbieders, consumenten en de maatschappij. In opdracht van de staatssecretaris Rechtsbescherming voeren wij het Nederlandse kansspelbeleid uit. Onze taken zijn onder andere vastgelegd in de Wet op de kansspelen.
We werken in een prettige werkomgeving vlakbij het Centraal Station in Den Haag. Samenwerking staat bij ons voorop. Met bevlogen collega’s die elkaar scherp houden op de inhoud. Ieder vanuit zijn eigen kennis en ervaring. Je krijgt alle ruimte om jouw expertise in te zetten op de complexe vraagstukken van de kansspelmarkt. Zo draag ook jij bij aan veilig spelen.
Functie-eisen
- MBO4 ICT
- Ervaring als helpdeskmedewerker 5 jaar
- Ervaring met Windows omgevingen, Active directory en Mobile device management.
Functie-wensen
• Affiniteit met computers en randapparatuur;
• Minimaal 36 uur beschikbaar, openingstijden van de ICT Helpdesk zijn van maandag t/m vrijdag van 08:30 – 17:00 uur
Functie-competenties
• Zelfstandig kunnen werken; Goede communicatieve vaardigheden, klantvriendelijke en servicegerichte houding;
• Snel leervermogen en probleemoplossend vermogen;
• Analytisch, proactief, enthousiast, flexibel, goed kunnen samenwerken en stressbestendig;
• Gestructureerd en initiatiefrijk;
Arbeidsvoorwaarden
Schaal 10
Interesse?
Stuur ons dan uiterlijk 01 mei 2026, voor 00.00 uur een recente cv voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.
Let op:
IT Foundation, A+ Essentials, Informatiesystemen Foundation, Europees Computer, Rijbewijs.
Ik sta voor je klaar.
Wil jij meer weten over deze opdracht?
Ali kan jou hier alles over vertellen. Wacht dus niet langer! Bel, mail of app Ali. Zo geregeld.
Ali Noori
Accountmanager IT West-Nederland
