Doorzoek website
Wij helpen je graag bij het vinden van de juiste informatie
ICT ondersteuners – floorwalker
Groningen
1 maand
40 uren
24 augustus 2026
Hybride
Over deze opdracht
Voor onze opdrachtgever de RDW in Groningen zijn we op zoek naar ICT ondersteuners – floorwalkers. Deze vacature valt in schaal 10 en is niet geschikt voor een ZZP'er.
Je komt te werken binnen de divisie ICT van de RDW. Een organisatie met honderden ICT-professionals die dagelijks werken aan innovatieve en betrouwbare digitale dienstverlening.
Voor RDW zoeken wij enthousiaste Floorwalkers die medewerkers ondersteunen bij de overgang naar een nieuwe manier van werken.
Tijdens de GoLive-periode worden medewerkers gereedgemaakt voor het werken buiten de Citrix-omgeving. Deze verandering kan vragen oproepen over het openen van applicaties, het vinden van bestanden en andere vragen over het werken buiten Citrix. Als Floorwalker ben je zichtbaar aanwezig op de werkvloer en bied je medewerkers praktische en persoonlijke ondersteuning.
Je helpt medewerkers rustig en begrijpelijk op weg, beantwoordt vragen en draagt bij aan een soepele overgang naar de nieuwe werkwijze. Daarbij is het belangrijk dat medewerkers niet alleen direct geholpen worden, maar ook meer vertrouwen krijgen in het zelfstandig gebruiken van de digitale werkplek.
Voorafgaand aan de inzet volg je een training. Tijdens deze training leer je de RDW-specifieke verandering, de nieuwe werkwijze en de digitale omgeving goed kennen. Zo ben je goed voorbereid om medewerkers tijdens de GoLive-periode deskundig te ondersteunen.
Opdrachtomschrijving
Je helpt medewerkers rustig en begrijpelijk op weg, beantwoordt vragen en draagt bij aan een soepele overgang naar de nieuwe werkwijze. Daarbij is het belangrijk dat medewerkers niet alleen direct geholpen worden, maar ook meer vertrouwen krijgen in het zelfstandig gebruiken van de digitale werkplek.
Voorafgaand aan de inzet volg je een training. Tijdens deze training leer je de RDW-specifieke verandering, de nieuwe werkwijze en de digitale omgeving goed kennen. Zo ben je goed voorbereid om medewerkers tijdens de GoLive-periode deskundig te ondersteunen.
Belangrijkste resultaten van de Opdracht (“deliverables”) en/of werkzaamheden
Werkzaamheden:
- Medewerkers gereedmaken voor het werken buiten de Citrix-omgeving.
- Medewerkers begeleiden bij het gebruik van hun Digitale Werkplek
- Ondersteunen bij praktische vragen over de nieuwe werkwijze.
- Actief rondlopen op de werkvloer en hulpvragen signaleren.
- Medewerkers op een rustige en begrijpelijke manier uitleg geven.
- Verzorgen van korte uitleg- en leermomenten.
- Bijdragen aan het vergroten van de digitale zelfredzaamheid van medewerkers.
- Signaleren van knelpunten, terugkerende vragen en mogelijke verstoringen.
- Bevindingen terugkoppelen aan het projectteam.
- Samenwerken met het adoptieteam en eventueel andere betrokkenen.
- Meedenken over verbeteringen in de ondersteuning tijdens de GoLive-periode.
Functie-eisen
- Basiservaring met Microsoft 365 en digitale werkplekken.
- Affiniteit met het begeleiden en ondersteunen van medewerkers.
- Je kunt digitale onderwerpen rustig en begrijpelijk uitleggen.
- Je bent communicatief sterk, empathisch en geduldig.
- Je hebt een proactieve, servicegerichte en mensgerichte werkhouding.
- Je bent gedurende vier weken 40 uur per week beschikbaar.
- Je bent bereid om op locatie in Veendam en eventueel op andere, nader te bepalen RDW-locaties te werken.
- Je bent in staat om bij de start van de werkdag tussen 08.00 en 08.30 uur op kantoor aanwezig te zijn.
- Je bent in het bezit van een rijbewijs B.
- Je bent beschikbaar voor de voorbereidende RDW-training.
Functie-wensen
- Ervaring met het ondersteunen van medewerkers d.m.v. bijvoorbeeld floorwalking of GoLive-ondersteuning, 1e lijn support.
- Ervaring met Microsoft 365, digitale werkplekken of vergelijkbare verandertrajecten.
- Sterk observerend vermogen.
- Je herkent snel waar medewerkers tegenaan lopen.
- Rustig en vertrouwenwekkend in de communicatie.
- Flexibel inzetbaar binnen de projectplanning.
- Leergierig en open voor instructies en feedback.
- In staat om zelfstandig te werken en tegelijkertijd goed af te stemmen met het projectteam.
Interesse?
Stuur ons dan uiterlijk 06 augustus 2026, voor 15.00 uur een recente cv voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.
Ik sta voor je klaar.
Wil jij meer weten over deze opdracht?
Sjoerd kan jou hier alles over vertellen. Wacht dus niet langer!
Bel, mail of app Sjoerd. Zo geregeld.
Sjoerd Muller
Resource Manager
