Medewerker Adoptie Digitale Werk Omgeving

Voor onze opdrachtgever RDW in Groningen zijn wij op zoek naar een Medewerker Adoptie Digitale Werkplekomgeving (geen zzp).

Voor de RDW-keuringslocaties zoeken wij twee adoptiemedewerkers met kennis van technische werkplekken. In deze functie ben jij één van de vaste gezichten op locatie van het ICT Serviceteam Digitale Werk Omgeving (DWO) voor de noord of zuid gelegen keuringlocaties (16 in totaal) van Divisie Toezicht en Beoordeling (T&B). Je richt je op het stimuleren van adoptie van de digitale werkomgeving en acceptatie van de nog te implementeren veranderingen. Verder begeleid je je collega’s op het gebied van Adoptie & trainingen.

Je wordt onderdeel van het DWO adoptieteam waar je gaat samenwerken met andere adoptie- en changemedewerkers en de activiteiten uitvoert vanuit de gekozen strategieën.

Opdrachtomschrijving

De RDW bevindt zich midden in een overgang naar een nieuwe werkplekomgeving. De komende periode ligt de focus op:

• Intensiever gebruik van Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive);
• Werken met een RDW-laptop op basis van Windows 11;
• Het afbouwen van Citrix.

Deze veranderingen hebben grote impact op medewerkers van de keuringslocaties. Zij vormen een unieke gebruikersgroep binnen de RDW: zij staan dagelijks in direct contact met burgers en bedrijven en spelen een belangrijke rol in de dienstverlening van de RDW.

De medewerkers op de keuringsstations zijn bedreven in het werken met de huidige systemen. Tegelijkertijd verandert de digitale omgeving snel, waardoor er meer gevraagd wordt van hun digitale vaardigheden. De afgelopen jaren zijn er veel veranderingen geweest, wat bij sommige medewerkers heeft geleid tot verandermoeheid en weerstand. Het is daarom belangrijk dat de adoptiemedewerker begrip toont voor hun situatie, goed kan aanvoelen wat er speelt en medewerkers op een rustige, praktische manier begeleidt.

Werkwijze en aanwezigheid

Deze functie wordt ingevuld als duo: jullie verdelen samen de 16 keuringslocaties.

• Donderdag werk je in Groningen, samen met het adoptieteam en de rest van het Serviceteam DWO;
• Twee andere dagen bezoek je keuringslocaties. Je bent dus veel onderweg

Je belangrijkste klant is de medewerker op de keuring locatie. Je opdrachtgever is het Serviceteam DWO.

Binnen het adoptieteam werken adoptie- en changemedewerkers samen aan succesvolle introductie en gebruik van nieuwe ICT-mogelijkheden. Dit gebeurt via kennisdeling, communicatie en interventies gericht op gedrag en verandering.

Jouw rol op de keuringlocaties

• Je bent het aanspreekpunt voor DWO-gerelateerde vragen;
• Je begeleidt medewerkers bij veranderingen en ondersteunt ze in het gebruik van systemen en applicaties;
• Je begeleid jouw adoptie collega’s van de keuringsstations op het gebied van adoptie, Microsoft 365 en het geven van trainingen;
• Je adviseert over het slimmer inzetten van ICT-middelen;
• Waar mogelijk help je medewerkers ook bij eenvoudige storingen (eerste lijn).

Over de opdrachtgever: Serviceteam DWO

Het ICT Serviceteam DWO is verantwoordelijk voor intern leveren van de digitale werkplekomgeving voor de RDW-medewerkers. In het Serviceteam DWO innoveren, beheren en bewaken we alle facetten van de werkplekomgeving samen met onze leveranciers. De werkplekomgeving bestaat onder andere uit: alle apparaten, software en systemen de RDW-medewerker in haar dagelijkse werk nodig heeft om zijn/haar werkt te kunnen uitvoeren. Denk hierbij aan (virtuele) werkplekken, laptops, smartphones en printers. Ook de Microsoft 365-applicaties zoals Teams, Outlook, Office-applicaties en meerdere webbrowsers (Edge en Chrome) vallen onder de verantwoordelijkheid van DWO. Het doel van het serviceteam is het creëren van flexibele en veilige werkomgeving om de productiviteit te verhogen en samenwerking en connectiviteit te garanderen, waarbij elke medewerker zorgeloos kan werken met zo min mogelijke risico's voor de (bedrijf)gegevens. Deze omgeving is voortdurend in beweging. Continue communicatie en aandacht voor de gebruikersbehoefte is cruciaal om de gebruikers optimaal te kunnen bedienen.

Belangrijkste resultaten

• Je bent zichtbaar en bereikbaar op keuringslocaties;
• Je onderhoudt korte lijnen met locatie managers en de eerste medewerkers;
• Je voert adoptie- en verandertrajecten uit;
• Je schrijft heldere communicatie en instructies over de RDW-werkplek;
• Je bent actief betrokken bij de implementatie van nieuwe functionaliteiten;
• Je onderhoudt het championsnetwerk binnen Divisie T&B;
• Je bent de schakel tussen medewerkers en ICT-support;
• Je bent de schakel tussen de medewerkers en het adoptie team;
• Je blijft op de hoogte van ontwikkelingen binnen de werkplekomgeving;
• Je kunt de impact van DWO-wijzigingen op de werkprocessen van keuringsstations inschatten en hierover adviseren.