Doorzoek website
Wij helpen je graag bij het vinden van de juiste informatie
Medewerker Servicedesk
Utrecht
5 Maanden
36 uren
3 augustus 2026
Hybride
Over deze opdracht
Voor onze opdrachtgever OM zijn wij opzoek naar een Medewerker Servicedesk. Reageren kan tot uiterlijk vrijdag 3 juli 12:00. Let op: opdracht is niet geschikt voor ZZP. Deze opdracht valt in schaal 8.
De kandidaat moet het gat op de ICT Servicedesk opvangen omdat een van de medewerkers tot einde dit jaar ingezet wordt op certificaatbeheer.
Opdracht:
De opdracht bestaat uit het telefonisch ondersteunen van OM medewerkers voor ICT gerelateerde vragen. Vragen en meldingen komen binnen via ons call
centrum. Het is de bedoeling om zo veel mogelijk problemen en vragen in het eerste gesprek op te lossen en te registreren. Mocht dit niet lukken dan wordt de call
geregistreerd en doorgezet naar een oplospartij zijnde een ander team, leverancier of ketenpartner. Het bewaken van de oplostijden hoort daarom ook tot de
kerntaken. De medewerker wordt ondersteund door een kennissysteem. Voor deze opdracht is affiniteit met ICT is een belangrijke voorwaarde. Van de kandidaat wordt verwacht dat hij/zij beschikt over de kerneigenschappen goed luisteren en doorvragen. Verder zijn servicegerichtheid en empatisch vermogen onmisbare eigenschappen. De medewerker is op werkdagen aanwezig van 7:30 tot 17:00 uur.
Jouw hoofdtaken bestaan uit het;
- Telefonisch en via ons portaal aannemen en beantwoorden van gebruikersvragen, registreren en oplossen van incidenten vanuit het OM landelijk.
- Verzoeken en meldingen uitzetten bij ketenpartners en leveranciers;
- Toekennen van benodigde autorisaties voor nieuwe en bestaande OM medewerkers.
- Terugkoppeling van ketenpartners en leveranciers verwerken binnen het IVOM.
- Binnen het team meedenken en praten tbv van verbeteringen van specifieke werkzaamheden binnen het team, en binnen het IVOM in algemene zin.
Functie-eisen
- De kandidaat beschikt over een afgeronde IT of administratieve opleiding op minimaal MBO niveau 4.
- De kandidaat beschikt over minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als Servicedesk Medewerker ICT.
- De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met TOPDesk.
- De kandidaat heeft aantoonbare ervaring van MS Windows en Office pakketten.
- De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met communicatie met verschillende doelgroepen, zowel mondeling als schiftelijk. De kandidaat kan dit bolwerken door de goede basiskennis van IT.
- De kandidaat beschikt over goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als schrift.
- De kandidaat is geen ZZP'er.
Functie-wensen
- De kandidaat heeft ervaring binnen grotere complexe organisaties zoals de Rijksoverheid.
- De kandidaat is TOPDesk gecertificeerd.
Functie-competenties
Arbeidsvoorwaarden
Schaal 8
Interesse?
Stuur ons dan uiterlijk 03 juli 2026, voor 10.00 uur een recente cv voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.
Let op:
Ik sta voor je klaar.
Wil jij meer weten over deze opdracht?
Ali kan jou hier alles over vertellen. Wacht dus niet langer! Bel, mail of app Ali. Zo geregeld.
Ali Noori
Accountmanager IT West-Nederland
