Doorzoek website
Wij helpen je graag bij het vinden van de juiste informatie
Projectmanager regie op Zakelijke klant - digitaal
Den Haag
4 Maanden
32 uren
2 maart 2026
Hybride
Over deze opdracht
Voor onze opdrachtgever DUO Den Haag zijn wij opzoek naar een Projectmanager regie. Reageren kan tot uiterlijk maandag 16 maart 12:00. Let op: opdracht is niet geschikt voor ZZP. Deze opdracht valt in schaal 14.
De opdracht valt uiteen in de volgende doelen/resultaten:
- Vertaal de geactualiseerde digitale stip voor het zakelijk klantdomein (de dienstverlening via het klantportaal) naar een plan van aanpak en roadmap.
- Breng raakvlakken met aanverwante initiatieven in beeld (denk aan doorontwikkeling helpdesken zakelijke klant en verbeterinitiatieven vanuit bekostigen vernieuwt, herontwerp RIO (Register Inschrijving Onderwijsinstellingen)/LEO (Leerlingen- en Examendossiers Onderwijs) etc.).
De eerste fase is:
- Breng de IST en de SOLL in beeld op het vlak van de digitale omgeving DUO. Altijd vanuit het perspectief van de Klant. Met als doel hoe kan de Klant (95%) zelf doen online (self service oplossing) en zet dit om naar een stuurbare roadmap.
- Welke processen/inrichting/besluitvorming is nodig en wordt waar gedaan met welke deelnemers?
- Breng de quick wins in beeld (bijvoorbeeld beheermogelijkheden OI online), inclusief handelingsperspectief (hoe realiseren we die winst) én analyse of huidige beheercapaciteit voldoet c.q. welke aanpassingen zijn daarin nodig. Betrekken van de betrokken directies binnen DUO (OVG/SEK, R&E) op de tactische laag (business management en productmanagement) is belangrijk.
De tweede fase is:
- Wat is nodig om het eigenaarschap van het klantportaal op een goede manier invulling te geven?
- Welke hulp is tijdelijk nodig om sturing te geven aan het plan van aanpak en de roadmap?
We zoeken nu als eerste een regievoerder op de eerste fase van deze opdracht.
Taken en verantwoordelijkheden
De projectmanager wordt ingezet als regievoerder op het thema verbeteren digitale dienstverlening zakelijke klant.
- Je stuurt op optimalisatiemogelijkheden (inhoud en organisatie) in het hier-en-nu
- Je geeft ook advies over de borging van deze doelstelling in de organisatie.
- Je sluit aan/zoekt synergie met lopende initiatieven
- Je betrekt de productmanagement triade en de tactische laag van OI, OVG (SEK) en R&E.
Over de organisatie
De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) is de uitvoeringsorganisatie voor het onderwijs en werkt in opdracht van het ministerie van OCW. DUO financiert en informeert onderwijsdeelnemers en onderwijsinstellingen en organiseert examens.
Wij maken leven lang ontwikkelen mogelijk. Dat doen wij niet alleen, maar samen met onze partners. Dat is onze bijdrage aan een slim, vaardig en creatief Nederland. We zorgen ervoor dat mensen weten waar ze recht op hebben. We doen ons werk goed en kijken steeds waar het beter kan. We hanteren daarbij de volgende kernwaarden: betrouwbaar, toekomstgericht, klantgericht en verbindend. Zo maken we samen onderwijs en ontwikkeling mogelijk.
Achtergrond opdracht
Directie Onderwijsinstellingen (OI) én directie Registers & Examens (R&E) zijn verantwoordelijk voor de dienstverlening aan de zakelijke klanten van DUO. Directie Onderwijsvolgers (OVG) - afdeling Service Eenheid Klant(SEK) ondersteunen daarbij. De digitale dienstverlening aan de zakelijke klanten wordt door zowel onze doelgroepen als medewerkers als versnipperd ervaren. De wil om hier verbetering in aan te brengen is groot. En de ervaring is dat het lastig is om fundamentele verbeteringen door te voeren. Voorbeelden zijn de beheermogelijkheden van het onlineteam en het verschil in werkwijze voor en achter de inlog.
Het verbeterpotentieel voor zakelijke klanten dat binnen OI vanuit dagelijks klantcontact wordt gezien, wordt met hulp van OVG/SEK en in afstemming met R&E gerealiseerd. Dankzij goed collegiaal contact lukt dat in de meeste gevallen redelijk. Maar het proces, mandaten en verantwoordelijkheden sluiten onvoldoende aan op de vraag, waardoor verbeterkansen te lang blijven liggen.
Inmiddels is de gedeelde opvatting dat er een fundamentele verbetering van de digitale zakelijke dienstverlening nodig is, met in het bijzonder het zakelijke portaal (website en inlog).
We zoeken daarom een regievoerder die richting gaat geven aan verbetering van de dienstverlening aan de zakelijke klanten van DUO voor de korte en lange(re) termijn. Directeur OI, Heika van Es, is de opdrachtgever. Managers Klant en Registers zijn gedelegeerd opdrachtgevers.
Functie-eisen
- WO werk- en denkniveau
- Prince2 practitioner gecertificeerd
- Ervaring als projectmanager (Minimaal 3 jaar)
- Kennis van de DUO-organisatie en haar processen is een voorwaarde
Functie-wensen
Kennis en ervaring
- IPMA-C gecertificeerd (pré)
- Ervaring met het werken in een keten (intern/extern)
- Ervaring met de in de opdrachtbeschrijving genoemde taken en verantwoordelijkheden
Functie-competenties
- Bestuurlijke / organisatie sensitiviteit en overtuigingskracht
- Sterke communicatieve vaardigheden op tactisch en strategisch niveau
- Een netwerker en verbinder
- Resultaatgericht
- Omgevingsbewustzijn
Interesse?
Stuur ons dan uiterlijk 16 maart 2026, voor 11.00 uur een recente cv voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.
Ik sta voor je klaar.
Wil jij meer weten over deze opdracht?
Robin kan jou hier alles over vertellen. Wacht dus niet langer!
Bel, mail of app Robin. Zo geregeld.
Robin de Vries
Accountmanager West-Nederland
