Doorzoek website
Wij helpen je graag bij het vinden van de juiste informatie
Service Delivery Manager (5FTE)
Utrecht
12 Maanden
36 uren
11 mei 2026
Hybride
Over deze opdracht
Voor onze opdrachtgever het Openbaar Ministerie zijn wij opzoek naar een Service Delivery Manager (5FTE). Reageren kan tot uiterlijk dinsdag 16 april 12:00. Let op: opdracht is niet geschikt voor ZZP. Deze opdracht valt in schaal 13.
Je komt te werken bij het team Regie & Delivery bij IVOM, zeg maar de Service Integrator binnen IVOM. Het OM heeft behoefte aan een toekomstbestendige, stabiele en duurzame ICT en Informatievoorziening. Dit brengt voldoende uitdagingen met zich mee, vanuit die behoefte is in 2021 het OM-onderdeel Informatievoorziening Openbaar Ministerie opgericht. Centraal in de opgave van IVOM staan drie strategische pijlers; het verbeteren van de performance en stabiliteit van de huidige systemen, het professionaliseren van de IV-organisatie en het vernieuwen van de werkprocessen en het ICT-landschap. Dit doen we met ongeveer 350 professionals, die ervoor moeten zorgen dat onze OM collega’s probleemloos kunnen werken met de door ons beschikbaar gestelde IT diensten.
Afdeling Regie en Delivery
Is eindverantwoordelijk voor het leveren van de IV-dienstverlening conform de afgesproken servicelevels naar de gebruikers binnen het OM en de ketenpartners zoals o.a. de nationale politie. De afdeling vervult een regierol (inclusief Service Integratie) richting de klanten en de in- en externe leveranciers op de geleverde diensten. Op operationeel en tactisch niveau wordt de dienstverlening gemonitord, gerapporteerd en waar mogelijk wordt de dienstverlening geoptimaliseerd. Daarnaast wil R&D zichtbaar zijn op de parketten ter ondersteuning voor de RUN (bestaande dienstverlening).
IVOM heeft tijdelijk uitbreiding nodig voor 5 Service delivery manager (type accountmanagers rol) gezien het feit dat de huidige SDM alleen het gebied van leveranciers managers operationeel (niet te verwarren met strategisch leveranciers manager) kunnen invullen. De deeltaak service accountmanager is op dit moment niet ingevuld en nodig. Voor deze functie is het voornemen om in totaal vijf (5) FTE te gunnnen.
Beschrijving van werkzaamheden:
- Het aanspreekpunt te zijn op parketten voor de RUN (bestaande dienstverlening)
- Escalaties te initiëren en begeleiden;
- Als relatiemanager op te treden voor de klanten van IVOM als leverancier, dus zorgt voor de delivery richting parketten en ketenpartners;
- Monitoren van de PDC, verbetervoorstellen doen en waar nodig zelf uitvoeren.
- Voorzitten van periodieke evaluatie van de IVOM-dienstverlening met afnemers (parketten en ketenpartners);
- Als relatiemanager op te treden voor ketenpartners van IVOM als klant;
- Het voorzitten van periodieke evaluatie van de door ketenpartners geleverde diensten.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Afstemmen van Service afspraken en deze vastleggen in SLA’s over door IVOM geleverde diensten;
- Managen van de afnemersverwachtingen door duidelijkheid over gemaakte afspraken en periodieke rapportages;
- PDC werkzaamheden;
- Sturen op realisatie van structurele verbeterpunten in interne of externe processen;
- Voorzitten en coördineren multidisciplinaire oplosteams.
Over de organisatie
Het Openbaar Ministerie (OM) zorgt - samen met de politie en andere ketenpartners - voor opsporing en vervolging van strafbare feiten. Dit varieert van winkeldiefstal tot moord en van belastingontduiking tot cybercrime en terrorisme. Het werk van het OM is erop gericht dat daders een passende straf krijgen en dat slachtoffers en nabestaanden het gevoel hebben dat zorgvuldig met hun belangen wordt omgegaan. Het Openbaar Ministerie (OM) bestaat uit een hoofdkantoor (het Parket-Generaal), 10 arrondissementsparketten, 1 LRO (landelijke Ressortsorganisatie) en een aantal ‘bijzondere’ eenheden, te weten het Landelijk Parket, het Functioneel Parket, het parket CVOM (Centrale Verwerking OM), de LBOM (Landelijke Bedrijfsvoering OM), de IVOM (Informatievoorziening OM) en de Rijksrecherche. Het Openbaar Ministerie is op ca. 35 locaties door heel Nederland gevestigd. In totaal werken ongeveer 6.000 mensen bij het OM. Aan het hoofd van het OM staat het College van procureurs-generaal. Het College is verantwoordelijk voor heel het OM en legt zich toe op de formulering van nieuwe handhavingsrichtlijnen en het ontwikkelen van het opsporings- en vervolgingsbeleid. De zorg voor de organisatie en de bedrijfsvoering ligt eveneens bij het College. De parketten staan onder leiding van een hoofd van een bedrijfsonderdeel die verantwoordelijk is voor de primaire taken van een arrondissement of ressort of een landelijk werkend onderdeel. De onderdelen van het OM kennen ieder een eigen dynamiek, aandachtsgebieden en, in sommige gevallen, specialismen. Voor een nader profiel van het OM verwijzen wij naar de website van het Openbaar Ministerie: www.om.nl
Functie-eisen
- De kandidaat beschikt over minimaal een afgeronde HBO opleiding in de richting van IV/ICT/Bedrijfskunde of heeft HBO werk- en denkniveau opgedaan door relevante werkervaring.
- De kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in IT- service management, met de focus op het leveren van diensten en klantgerichtheid.
- De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het werken vanuit een IV-regiepartij.
- De kandidaat is aantoonbaar in staat om te verbinden en om tegengestelde business belangen af te wegen.
- De kandidaat heeft aantoonbare kennis en affiniteit met IT en ICT.
- De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met beheerprocessen en modellen zoals Agile Scrum, ITIL en Prince2.
- De kandidaat is geen ZZP-er.
Interesse?
Stuur ons dan uiterlijk 16 april 2026, voor 10.00 uur een recente cv voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.
Ik sta voor je klaar.
Wil jij meer weten over deze opdracht?
Esther kan jou hier alles over vertellen. Wacht dus niet langer! Bel, mail of app Esther. Zo geregeld.
Esther de Lijster
Account IT West-Nederland
