Doorzoek website
Wij helpen je graag bij het vinden van de juiste informatie
Servicedesigner
Groningen
11 Maanden
36 uren
16 februari 2026
Hybride
Sluit overmorgen
Over deze opdracht
Voor onze opdrachtgever DUO Groningen zijn wij opzoek naar een Service Designer! Deze opdracht is ingeschaald in BBRA schaal 12 en niet geschikt voor ZZP'ers.
Als service designer in het klantreisteam van Diplomawaardering werk je samen met een klantreiseigenaar, klantonderzoeker en data-analist. Ieder brengt signalen in vanuit z’n eigen expertise. Samen brengen jullie de belangrijkste knelpunten van de te onderzoeken klantreis in kaart. Jij begeleidt het designproces en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen met behulp van onder meer de service blueprint. We werken met een vaste werkwijze
- onze blauwdruk klantreizen
- die jij samen met het team verder ontwikkelt.
Wat we zoeken: iemand die oprecht nieuwsgierig is naar de mensen voor wie we het doen. Iemand die zich wil verplaatsen in hun situatie, echt wil begrijpen waar zij tegenaan lopen en gedreven is om hen verder te helpen.
Jouw taken en verantwoordelijkheden:
- In kaart brengen en visualiseren van klantreizen en service blueprints
- Signaleren van knelpunten en kansen in de dienstverlening
- Begeleiden van het designproces in verbetertrajecten
- Adviseren over en bijdragen aan prioritering, ontwerpkeuzes en implementatie
- Aansluiten bij beleidsontwikkeling en uitvoering om de stem van de gebruiker structureel in te brengen
- Ondersteunen bij het opzetten en verankeren van een ontwerpgerichte werkwijze in de organisatie.
Achtergrond Opdracht
DUO ontwikkelt zich van uitvoeringsorganisatie naar publieke dienstverlener en stelt de behoeften van burgers steeds centraler. In dat kader worden klantreizen ingezet om inzicht te krijgen in de ervaringen van gebruikers en knelpunten in de dienstverlening. Dit helpt om beleid, uitvoering en communicatie beter op elkaar af te stemmen. De focus ligt op begrijpelijke en toegankelijke dienstverlening. We zijn in 2025 met 6 verschillende klantreizen in de verschillende domeinen van DUO gestart, waaronder een klantreis binnen het domein Diplomawaardering. We continueren het werken met klantreizen in 2026. waarbij de rol van service designer nog steeds relatief nieuw is binnen DUO. Veelvuldig overleg over de aanpak, bijschaven van het theoretisch kader en de prakijk zijn belangrijk binnen deze opdracht. Na afloop van de opdracht is het mogelijk om ook aan andere klantreizen bij te dragen als servicedesigner
Over de organisatie
.
Functie-eisen
- Je hebt 5 jaar ervaring met het begeleiden van multidisciplinaire klantreis- of serviceteams en weet hoe je human centered of service design-aanpakken vertaalt naar concrete resultaten. Je organiseert en faciliteert effectieve workshops en co-creatiesessies, zoals design sprints. aantoonbaar d.m.v. een uitgebreid (online) portfolio
- Je bent vaardig in het uitvoeren van gebruikersonderzoek en het toepassen van methoden als journey mapping en service blueprinting, ook binnen complexe domeinen met wet- en regelgeving. aantoonbaar d.m.v. een uitgebreid (online) portfolio
- Je kunt goed werken met uiteenlopende doelgroepen en hebt bij voorkeur ervaring met laagtaalvaardige of kwetsbare mensen. Kennis van of affiniteit met de inburgeringsketen is een plus. aantoonbaar d.m.v. een uitgebreid (online) portfolio
- Je weet hoe je ontwerpkeuzes overtuigend presenteert, ook in een politiek-bestuurlijke context. Je beweegt soepel tussen verschillende stakeholders en weet belangen te verbinden binnen maatschappelijke opgaven. aantoonbaar d.m.v. een uitgebreid (online) portfolio
Functie-wensen
- Relevante afgeronde opleiding in de richting van service- of product design zoals Human Technology of Communication and Multimedia Design
- Relevante afgeronde training op het gebied van service- of product design zoals Nielsen Norman of UX Academy
- Ervaring met en kennis van digitale toegankelijkheidseisen (WCAG2.1 en WCAG2.2)
- Ervaring met designtools als Figma en MiroErvaring met journeymanagementtools als Milkymap en TheyDo
- Ervaring met agile werken en scrum
- Relevante werkervaring bij een (semi-)overheidsorganisatie
- Relevante werkervaring met ontwerpen van de digitale overheid
Functie-competenties
- Klantgerichtheid, Analyseren, Samenwerken, Omgevingsbewustzijn, Plannen en organiseren, Voortgangscontrole, Zelfontwikkeling, Inlevingsvermogen, Initiatief
- Communicatief vaardig: kan ontwerpen en beslissingen beargumenteren en mensen overtuigen
Interesse?
Stuur ons dan uiterlijk 30 januari 2026, voor 11.00 uur een recente cv voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.
Let op:
.
Ik sta voor je klaar.
Wil jij meer weten over deze opdracht?
Josie kan jou hier alles over vertellen. Wacht dus niet langer!
Bel, mail of app Josie. Zo geregeld.
Josie Polfliet
Lead Resource Manager
